F.A.Q.

 

  • Combien de temps faut-il pour qu’une commande soit livrée ?

En raison d'une forte demande, et aussi parce que nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux, nos articles ont un délai de livraison entre 8 et 24 jours à partir du jour de l'expédition. Mais en général, les produits arrivent à destination bien avant les 24 jours.

Ce délai est pour la France seulement. Pour les autres pays, ça peut être un peu plus long.

 

  • Puis-je avoir un numéro de suivi ?
Nos fournisseurs internationaux fournissent chacun un numéro de suivi. Malheureusement, leur suivi ne fonctionne pas vraiment pour l'Europe. Mais nous offrons une garantie de satisfaction à 100% si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Par exemple, si le délai de livraison est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous avez 3 options :
    • Veuillez contacter votre bureau de poste. Habituellement, ils laissent une note dans votre boîte aux lettres, mais parfois pas ! Si tel est le cas, ils chercheront dans leur entrepôt afin de vous remettre votre colis.
    • Vérifiez avec vos voisins. Parfois, les colis sont livrés chez l'un d'eux.
    • Si vous n'avez pas obtenu votre commande suite aux 2 étapes ci-dessus, contactez-nous via le formulaire de contact qui se trouve sur notre site.

 

  • J'ai commandé plusieurs articles, mais je n’en ai reçu qu’un ... où est le reste de ma commande ?

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux.

Donc si vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément si seulement les articles ne proviennent pas du même fournisseur. Dans ce cas là, c'est normal de recevoir un article avant l’autre.

Alors, ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en route :-)

 

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

La plupart du temps cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 2 à 3 emails, y compris une confirmation de commande et un avis d'expédition.

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

 

  • Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire via le formulaire de contact qui se trouve sur notre site et nous reviendrons rapidement vers vous !


Merci pour votre confiance.
L'équipe Accessoires Bébé